Dacă ai ajuns pe această pagină din Google căutând informații despre Viscomplast, mai jos găsești experiența mea completă după montajul geamurilor realizat de această companie în 2021.
Am ales să documentez cronologic această experiență după ce, la aproximativ trei ani de la montaj, au început să apară probleme vizibile la geamurile instalate.
Relatarea de mai jos se bazează pe documente, corespondență și fotografii păstrate din perioada respectivă.
Colaborarea cu Viscomplast în 2021 – documentele primite
În 2021 am contractat compania Viscomplast pentru montarea geamurilor PVC într-un apartament.
Înainte de execuție ne-a fost transmis prin WhatsApp un contract care conținea datele părților și anexa cu lucrările și suma.
Documentul nu ne-a fost transmis pentru contrasemnare și nu am primit ulterior o copie semnată de ambele părți.
La finalizarea montajului:
- nu ne-a fost prezentat pentru semnare un act de predare-primire,
- nu am primit certificat de garanție,
- nu am primit fișă tehnică sau instrucțiuni scrise,
- singurul document emis a fost factura fiscală, cu descriere generală „construcție PVC”.
Emiterea și predarea documentelor de recepție și garanție ține de executantul lucrării. Aceste documente nu au fost emise și remise de companie la finalizarea montajului.
Garanția indicată pe geamurile montate de Viscomplast
În discuțiile prealabile montajului, reprezentanții companiei au menționat existența unei garanții de 10 ani pentru geamurile instalate. Acest termen a fost reiterat și la momentul montării.
O garanție de 10 ani pentru pachetele de sticlă termoizolantă este un termen frecvent întâlnit în industrie pentru astfel de produse.
Pe fiecare pachet de sticlă era aplicată eticheta:
ThermoGlass – clima control – 10 ani garanție
Nu am primit însă un certificat scris care să detalieze condițiile acestei garanții și nici documente care să stabilească explicit termenii sau procedura de activare a garanției.
Defectele descrise mai jos au apărut la aproximativ 3 ani de la montaj.
📸 [Galerie foto – eticheta 10 ani garanție]
Problemele apărute la geamurile Viscomplast după 2 ani
În 2023 au început să apară următoarele probleme:
- condens vizibil între foile de sticlă (în interiorul pachetului),
- ulterior deformări vizibile ale marginilor,
- distorsiuni observabile din interior,
- scăderea percepută a izolației fonice,
- un geam a crăpat spontan în perioada primăvară–vară.
Condensul nu era la suprafață, ci în interiorul pachetului termopan.
📸 [Galerie foto – condens între foi]
📸 [Galerie foto – deformări]
📸 [Galerie foto – geam crăpat]
Vizita reprezentantului Viscomplast
După mai multe solicitări telefonice, un reprezentant al Viscomplast a venit la fața locului.
Au fost efectuate măsurări și fotografii.
În cadrul discuției, acesta a constatat existența defectelor și a menționat verbal că geamurile vor fi înlocuite din contul companiei.
A fost stabilită verbal o dată pentru intervenție.
Neprezentarea la data stabilită
La data stabilită echipa nu s-a prezentat și nu am fost anunțați în prealabil.
În acea zi reprezentantul Viscomplast nu răspunea la nici un apel din partea noastră.
Confirmări repetate și neprezentări succesive
După prima neprezentare conform înțelegerii stabilite verbal, am revenit din nou cu apeluri și mesaje pentru a reprograma intervenția.
Menționez că această comunicare a avut loc după ce reprezentantul companiei, Oleg M., a venit personal la fața locului, a constatat defectele și a afirmat că geamurile vor fi înlocuite din contul companiei.
În mesajele ulterioare, acesta confirma din nou intenția de a veni pentru remediere, inclusiv prin formulări de tipul „cred că pe sâmbătă facem”.
[Screen Shot – SMS cu Oleg de la Viscomplast]
Cu toate acestea, nici la această reprogramare echipa nu s-a prezentat, iar comunicarea a devenit tot mai dificilă.
Precizare privind responsabilitatea lucrării
În toată corespondența purtată, compania nu a negat faptul că lucrarea a fost executată de Viscomplast și nici faptul că geamurile respective au fost produse și montate de către aceasta.
De asemenea, existența defectelor a fost constatată la fața locului de către reprezentantul companiei.
Ulterior însă, examinarea formală a pretenției a fost condiționată de prezentarea unor documente care nu au fost emise și remise de companie la finalizarea lucrării. Emiterea acestor documente ține de executant.
Răspunsul oficial primit de la Viscomplast
Am transmis notificare oficială prin e-mail solicitând examinarea și remedierea defectelor.
În răspunsul primit, compania a condiționat examinarea pretenției de prezentarea:
- contractului semnat,
- actului de predare-primire,
- certificatului de garanție.
În lipsa acestora, ni s-a oferit înlocuirea pachetelor de sticlă contra cost, în valoare de aproximativ 850 euro.
Ulterior, comunicarea oficială a fost purtată cu Daniela Mămăligă, director al companiei.
📸 [Screenshot răspuns oficial]
Înlocuirea pe cont propriu
Pentru a evita pierderile de căldură în sezonul rece, am apelat la o altă companie pentru înlocuirea geamurilor afectate.
În urma examinării tehnice, ni s-a comunicat că defectele sunt de natură tehnică și că este posibil ca probleme similare să apară în timp și la alte geamuri care nu au fost încă înlocuite.
Înlocuirea a fost efectuată pe cont propriu.
Observație importantă pentru viitorii clienți Viscomplast
În cazul lucrărilor de acest tip, este esențial ca beneficiarul să primească și să păstreze:
- contract semnat de ambele părți,
- act de predare-primire,
- certificat de garanție,
- documentație tehnică relevantă.
Aceste documente trebuie emise și remise de executant la finalizarea lucrării și pot deveni esențiale în cazul apariției unor defecte ulterioare.
Reacția la recenzia publică
După publicarea unei recenzii pe Google Maps, compania a solicitat retragerea acesteia și a menționat posibilitatea unei acțiuni în instanță.
[Screenshot răspuns Viscomplast Google Review]
Concluzie (Opinia mea personală)
Pe baza celor descrise mai sus, aceasta este experiența mea și concluzia la care am ajuns în urma colaborării.
Din perspectiva mea, produsul livrat nu a corespuns nivelului de calitate pe care îl așteptam pentru un termen de garanție de 10 ani. Situația apărută ulterior nu a fost gestionată prin asumarea directă a responsabilității pentru defectele constatate.
De asemenea, modul în care a fost condiționată examinarea pretenției de documente care nu au fost emise la momentul predării lucrării m-a pus într-o poziție dificilă ca beneficiar al lucrării.
Aceasta este experiența mea și concluzia personală la care am ajuns.
Dacă printre cititorii acestui articol sunt persoane care au trecut printr-o experiență similară sau diferită cu Viscomplast, îi invit să își împărtășească experiența în comentarii.